Términos y Condiciones Generales
1. Objeto del servicio
Crea Lab Tech ofrece tres líneas principales de servicios:
- Sistemas Online (SaaS): Plataformas especializadas en administración de residencias, tiendas, escuelas, entre otros, bajo suscripción mensual y disponibles 100% en línea.
- Desarrollo Web Personalizado: Sitios y aplicaciones web a medida desarrolladas en PHP o WordPress según las necesidades de cada cliente.
- Post-producción de video y motion graphics: Servicios audiovisuales enfocados en edición, animación gráfica y contenido visual profesional para empresas.
2. Modalidad de contratación y pagos
Sistemas online:
- Facturación mensual.
- El pago debe realizarse dentro de los primeros 5 días de cada mes.
- En caso de mora, se aplicarán recargos automáticos.
- Si se acumulan 3 meses sin pago, el sistema será suspendido y los datos eliminados permanentemente.
Desarrollo web:
- Se realizan dos pagos iguales:
50% al aprobar el presupuesto.
50% al finalizar el desarrollo y ser aprobado.
- El sitio web será instalado en el hosting del cliente solo después de cancelar el 100% del valor acordado.
Post-producción y motion graphics:
- Se acuerda un presupuesto específico según duración, tipo de contenido y nivel de complejidad.
- Se aplican dos pagos similares al desarrollo web:
50% al iniciar el proyecto.
50% al entregar el video final aprobado.
- Las entregas previas tendrán marca de agua hasta recibir el pago final.
3. Proceso y metodología
- La comunicación se realiza por correo electrónico, WhatsApp o videollamadas.
- Para desarrollos web, se proporcionará un enlace de acceso temporal durante el desarrollo.
- En proyectos audiovisuales, se compartirá un primer corte para revisión y aprobación antes de la entrega final.
- El cliente tiene derecho a un número limitado de correcciones (usualmente 2 rondas), acordadas previamente. Cambios adicionales serán presupuestados aparte.
4. Instalación, dominio y alojamiento (para desarrollos web)
- La compra y administración de dominio y hosting es responsabilidad del cliente.
- Se recomienda contratar proveedores confiables y compatibles con los requisitos del sistema (se detallarán en el presupuesto).
- Crea Lab Tech puede apoyar en la configuración técnica si es necesario.
5. Cronograma de ejecución
- El tiempo de entrega será definido según la carga de trabajo y complejidad, acordado al inicio del proyecto.
- Se pueden realizar entregas parciales para revisión por fases (módulos o cortes de video).
- El cliente se compromete a responder en tiempos razonables para no afectar el cronograma.
6. Garantía y soporte
Desarrollo web:
- Garantía de 30 días desde la entrega final.
- Cubre errores técnicos relacionados directamente con el desarrollo entregado.
- No incluye cambios de plataforma, nuevos requerimientos ni mal uso del sistema.
Sistemas online:
- El soporte está incluido mientras esté activo el plan mensual.
- Las actualizaciones generales son automáticas y gratuitas. Personalizaciones adicionales se cotizan aparte.
Video y Motion Graphics:
- Se garantiza la entrega del contenido en el formato y calidad acordados.
- Cualquier error técnico (corte, sincronicidad, resolución) será corregido sin costo adicional si se reporta dentro de los 7 días posteriores a la entrega final.
- Cambios posteriores o solicitudes fuera del alcance inicial serán presupuestados.
7. Protección de datos
- Toda la información proporcionada por el cliente será tratada con confidencialidad absoluta.
- No se compartirá información ni material sin autorización escrita del cliente.
- Crea Lab Tech aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos.
8. Propiedad intelectual
- En todos los servicios, el código fuente, diseño, videos, animaciones o recursos creados por Crea Lab Tech son de su propiedad hasta que se cumpla con el pago total.
- En los servicios de video, se entregan los archivos finales, no los editables, salvo que se acuerde lo contrario.
- El cliente puede usar el contenido entregado con fines comerciales o corporativos, según lo pactado.
9. Cambios, mejoras y actualizaciones
- Toda solicitud fuera del alcance inicial deberá ser presupuestada como un nuevo requerimiento.
- Los sistemas SaaS pueden recibir mejoras continuas sin costo, mientras el plan esté activo.
- En servicios audiovisuales, nuevas versiones del mismo video o adaptaciones para otros formatos tendrán costo adicional.
10. Presupuestos y validez
- Todo presupuesto tendrá una vigencia de 15 días calendario desde su emisión.
- La aprobación dentro de este plazo implica la aceptación de estos términos.
- Transcurrido este plazo sin respuesta, el presupuesto perderá validez.
11. Aceptación y vigencia
Al contratar cualquiera de los servicios de Crea Lab Tech, el cliente acepta de forma expresa estos Términos y Condiciones.
El documento puede ser actualizado periódicamente; cualquier modificación será notificada por los canales oficiales.
